◆メールが来ない!!!

◆ 受注確認メール等、ブランドエックスからのメールが届かない場合◆


【携帯電話をご使用の場合】
以下の点をご確認下さる様お願い致します。

☆携帯のドメイン指定受信を設定されている方は、ドメイン指定受信設定で、下記ドメインを許可してください。
brand-x.jp (弊社ドメイン)

☆メールの受信文字数を制限されている方は、文字制限を外して下さい。

☆メールアドレスに関して、以下のトラブルもございます。

携帯電話のメールアドレスの中で、お客様が受信拒否などをしていないにもかかわらず、Outlook から送信するとエラーになるというものが存在します。

それは、メールアドレスの中で、「 . 」(ドット)が連続していたり、「 @ 」 の直前に「 . 」(ドット) が含まれるアドレスです。

このようなメールアドレスに対して、Outlook から送信を行うと、実際には送信動作を行わず、「無効な受信者」として、配信不能通知が返ってしまいます。

(Outlook が「無効な受信者」として処理する理由は、そのようなアドレスが RFC2821(注1)という規約に違反している為です。)

上記のようなメールアドレスを設定されている場合は、弊社からのメールの送信がエラーになってしまう可能性がございますので、恐れ入りますが、アドレスを変更頂くか、お電話にてご注文を下さる様お願い致します。

注1 RFC 2821 とは、インターネット上のメールの送信に使われる Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) についての取り決めが文書化されているものです。

この規約に従わなかったからといって罰則などがあるわけではありませんが、従わないようなメールデータを送信したり、手順を無視したりするとさまざまな問題が起こります。そのため、Outlook は RFC 2821 の規約に従った動作を行うようになっています。


【PCをご利用の場合】
 
◇ ご注文確認メール、新規パスワード設定など、ブランドエックスからのメールは、自動送信プログラムを利用、またはUTLOOKを利用し、送信しておりますが、プロバイダもしくはお客様の設定(セキュリティソフトなど)によっては、迷惑メールとして処理され、受信できない場合がございます。

殆どのプロバイダ及びセキュリティソフトには、迷惑メールに対する設定がございますので、詳しくはご利用のプロバイダへ確認の上、設定を変更してください。


【YAHOOメールの場合】

YAHOOメールサービスにある「なりすましメール拒否設定」というオプションを設定されていますと、YAHOO側により無条件で削除されてしまう場合がございます。
尚、「なりすましメール拒否設定」内に救済リストという項目がございますので、そちらに弊社ドメイン(brand-x.jp)を追加していただければ、今後受信できるようになります。
※この機能はエラーが発生せずに削除される為、弊社では受信の成否を確認することが出来ません。

詳しい設定方法については、YAHOOのサイトをご確認ください。
http://www.yahoo.co.jp/

【Hotmail.comの場合】

Hotmailのオプション“迷惑メール処理のレベル”が(高)に設定されている場合、ブランドエックスからのメールは迷惑メール受信フォルダに移動されます。

弊社から送信したメールをセーフリストに登録していただければ、今後迷惑メールフォルダに移動されず、受信トレイで受信されます。

詳しい設定方法については、MSNのサイトをご確認ください。
http://www.msn.co.jp/

【AOLメールの場合】

メールコントロールという迷惑メールをブロックする機能があります。
弊社ドメイン(brand-x.jp)を受信可能リストへ登録していただければ、今後迷惑メールとして処理されず、正常に受信されるようになります。

詳しい設定方法については、AOLのサイトをご確認ください。
http://support.aol.co.jp/

【その他のアドレスの場合】

プロバイダなどで受信に関する設定がなく、ブランドエックスからのメールが受信できない場合は、お手数ですが、弊社へお問い合わせ頂ければ、個別に対応させて頂きますので、その際は、弊社営業時間内にお電話を下さる様お願い致します。


 以上、お手数ですが、ご確認下さる様お願い致します。

株式会社 ブランドエックス

2008年12月吉日

 

 



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